ایران‌خودرو ۱۴۰۴ را با رویکردی متفاوت آغاز خواهد کرد!
به گزارش بورس نیوز، ایران‌خودرو، به عنوان بزرگ‌ترین خودروساز کشور، همواره در کانون توجه صنعت و اقتصاد بوده است. تحولات مدیریتی اخیر در این شرکت، نقطه عطفی در روند فعالیت آن به شمار می‌رود. در سال‌های گذشته، کیفیت محصولات این شرکت بارها مورد انتقاد قرار گرفته و مشکلاتی مانند استهلاک زودرس قطعات، هزینه‌های بالای نگهداری و نبود شفافیت در زنجیره تأمین، چالش‌هایی جدی برای مصرف‌کنندگان ایجاد کرده بود. حالا با تغییر ساختار مدیریتی و تصمیم‌گیری‌های تازه، بسیاری امیدوارند که این مشکلات سرانجام به سرانجامی مطلوب برسد.
یکی از مهم‌ترین موضوعاتی که طی سال‌های گذشته همواره مطرح بوده، کیفیت قطعات مورد استفاده در خط تولید ایران‌خودرو است. گزارش‌های متعددی نشان می‌داد که برخی قطعات، از استانداردهای لازم برخوردار نبوده و همین مساله، باعث کاهش عمر مفید خودروها شده است. نبود نظارت کافی بر خریدهای خارجی، ورود واسطه‌ها به زنجیره تأمین و قراردادهایی که گاه شفافیت کافی نداشتند، از جمله مسائلی بودند که موجب افزایش هزینه تولید و افت کیفیت شد. بسیاری از کارشناسان بر این باورند که تغییرات مدیریتی اخیر، این فرصت را فراهم کرده است که با اصلاح رویه‌های تأمین، کنترل کیفیت و خدمات پس از فروش، روند تازه‌ای در صنعت خودروسازی کشور شکل بگیرد.
البته این تغییرات بدون مخالفت نبوده است. برخی نمایندگان مجلس، که در گذشته نسبت به مشکلات کیفی و مدیریتی این خودروساز واکنش چندانی نشان نمی‌دادند، اکنون از انتقال مالکیت و تغییر مدیریت این مجموعه ابراز نگرانی کرده‌اند. آنها می‌گویند که چنین تغییری ممکن است به انحصار بیشتر در بازار خودرو منجر شود. اما در مقابل، بسیاری از تحلیلگران اقتصادی معتقدند که این تغییر، فرصتی است برای بازنگری در سیاست‌های تأمین قطعات و بهبود استانداردهای تولید. حال این سؤال مطرح می‌شود:
آیا این دگرگونی میتواند کیفیت خودروهای تولیدی را بهبود ببخشد و رضایت مصرف‌کنندگان را افزایش دهد؟
در این گزارش، تأثیر این واگذاری بر فرآیند تولید، کیفیت محصولات و تجربه مشتریان را بررسی می‌کنیم تا ببینیم؛ تحولات ایجاد شده در سیستم مدیریت این شرکت چگونه میتواند کیفیت مرده در محصولات را زنده کند!
کیفیت؛ حلقه گمشده محصولات ایران خودرو در سال های گذشته...
در سال‌های گذشته، کیفیت خودروهای داخلی همواره یکی از دغدغه‌های مصرف‌کنندگان بوده است. بسیاری از خریداران، پیش از آنکه لذت رانندگی را تجربه کنند، با مشکلاتی مانند نقص در سیستم‌های برقی، استهلاک زودرس قطعات، و ایرادات فنی در ایربگ‌ها مواجه می‌شدند. یکی از دلایل اصلی این مشکلات، ضعف در نظارت بر تأمین قطعات و ورود قطعاتی با کیفیت پایین‌تر از استانداردهای جهانی به زنجیره تولید بود. افزون بر این، هزینه‌های تولید سال‌به‌سال افزایش می‌یافت، اما تأثیر محسوسی بر کیفیت محصولات دیده نمی‌شد. برخی خودروها بدون گذراندن کامل تست‌های کیفی به بازار عرضه می‌شدند و مشتریان، برای دریافت خدمات پس از فروش، ناچار به پرداخت هزینه‌های بالاتر و مراجعه به بازار آزاد بودند. این مشکلات در حالی ادامه داشت که برخی از نمایندگان مجلس، واکنش جدی به آن نشان نمی‌دادند. اما اکنون که مدیریت ایران‌خودرو تغییر کرده و سیاست‌های تازه‌ای برای اصلاح این روند در دستور کار قرار گرفته، برخی چهره‌ها که عموما نمایندگان مجلس هستند؛ نگرانی‌هایی درباره آینده این شرکت مطرح می‌کنند.
آیا این نگرانی‌ها واقعاً از سر دلسوزی برای مصرف‌کنندگان است، یا موضوعات دیگری در پشت پرده وجود داشته است؟ که نمایندگان مردم خود را به آب و آتش میزدند که از این واگذاری جلوگیری کنند!
بهبود کیفیت در چند قدمی محصولات ایران خودرو!!!
در هر صورت، آنچه بیش از هر چیز در تغییرات اخیر ایران‌خودرو جلب توجه می‌کند، جدیت مدیریت جدید در اصلاح فرآیندها و جلب رضایت مشتریان است، این بار برخلاف گذشته، برنامه‌هایی که روی کاغذ مطرح شده‌اند، در میدان عمل هم با قدرت در حال اجرا هستند.
عادل پیرمحمدی، مدیرعامل جدید ایران‌خودرو، به‌صراحت اعلام کرده که توسعه خدمات امدادی و افزایش کیفیت خدمات پس از فروش، یکی از اولویت‌های اصلی شرکت است. در همین راستا، علاوه بر افزایش نمایندگی‌های فعال در سراسر کشور، ظرفیت پذیرش روزانه در شبکه خدمات پس از فروش به بیش از ۲۲ هزار خودرو افزایش یافته است. همچنین تعداد تعمیرگاه‌های امدادی در جاده‌ها گسترش پیدا کرده تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، خودروهای نیازمند به کمک تحت پوشش قرار بگیرند.
اما نکته مهم‌تر این است که این اقدامات به‌وضوح نشان می‌دهد که نگاه جدیدی در مدیریت این شرکت شکل گرفته است؛ نگاهی که به جای توجیه مشکلات، به دنبال حل آن‌هاست. افزایش نظارت بر تأمین قطعات، توسعه شبکه خدمات و ارتقای استانداردهای تولید، همگی اقداماتی هستند که در صورت تداوم، قطعاً می‌توانند تجربه‌ای متفاوت و سطح بالاتر از رضایت‌مندی را برای مشتریان رقم بزنند.
با توجه به اینکه این تغییرات در همین مدت کوتاه نشانه‌های مثبتی داشته‌اند، می‌توان انتظار داشت که خودروهای تولیدی ایران‌خودرو در سال‌های آینده، از نظر کیفیت، خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان، عملکرد بهتری داشته باشند. این سطح از جدیت و تعهد به بهبود شرایط، قطعاً مسیر تازه‌ای را در صنعت خودروی کشور ایجاد خواهد کرد که نتیجه نهایی آن، افزایش اعتماد مصرف‌کنندگان و ارائه محصولاتی درخور انتظار آنها خواهد بود.
آغاز عصر جدیدی در کنترل کیفیت شرکت ایران خودرو
پس از تغییرات مدیریتی در ایران‌خودرو، رویکرد تازه‌ای در سیاست‌های تولید، تأمین قطعات و نظارت بر کیفیت اتخاذ شده است. برنامه‌ریزی‌های جدید که با هدف افزایش کیفیت محصولات، کاهش هزینه‌های سربار تولید و ارتقای سطح خدمات پس از فروش طراحی شده‌اند، نشان‌دهنده تغییر نگرشی است که در مسیر اصلاح ساختاری این خودروساز قرار دارد.
سخت‌گیری بیشتر در تأمین قطعات خارجی و ارتقای استانداردهای کیفی
این تغییرات، به‌ویژه در حوزه نظارت بر خریدهای خارجی و تضمین کیفیت قطعات، موجب شده است که انتظار مصرف‌کنندگان از خودروهای تولیدی در سال ۱۴۰۴، نسبت به گذشته به‌مراتب بالاتر باشد. در میان مشتریان و کارشناسان صنعت خودرو، این باور شکل گرفته که محصولات جدید ایران‌خودرو، با استانداردهای بهتری به بازار عرضه خواهند شد و این تحول، نتیجه تصمیماتی است که در ماه‌های اخیر به اجرا درآمده است.
یکی از محوری‌ترین تغییرات در سیاست‌های جدید ایران‌خودرو، افزایش کنترل بر زنجیره تأمین و سخت‌گیری بیشتر در خرید قطعات خارجی است. در گذشته، برخی از قطعات مورد استفاده در تولید خودروها، فاقد کیفیت لازم بوده و استانداردهای کیفی در انتخاب تأمین‌کنندگان، به‌اندازه کافی سخت‌گیرانه اعمال نمی‌شد. اما اکنون، با اجرای استانداردهای جدید، انتخاب تأمین‌کنندگان با حساسیت بیشتری انجام شده و فرآیندهای نظارتی در این بخش تشدید شده است.
به گفته تیم مدیریتی جدید ایران‌خودرو، در تأمین قطعات خارجی، تغییراتی انجام شده که هم کاهش هزینه و هم افزایش کیفیت را به دنبال خواهد داشت. این تغییر سیاست، نه‌تنها موجب ارتقای استانداردهای تولید خواهد شد، بلکه میتواند در بلندمدت، هزینه‌های جانبی مصرف‌کنندگان را نیز کاهش دهد.
همچنین، در راستای تضمین این سیاست‌ها، تیم اقدام سریع در واحد کیفیت ایران‌خودرو فعال شده است تا با بررسی و پایش دقیق تأمین‌کنندگان، از ورود قطعاتی که فاقد کیفیت مطلوب هستند، جلوگیری کند. این اقدام، با ایجاد یک سیستم کنترلی سخت‌گیرانه، سطح استانداردهای قطعات مورد استفاده را افزایش داده و موجب بهبود دوام و عملکرد خودروهای تولیدی خواهد شد.
در کنار اصلاحات صورت‌گرفته در حوزه تأمین قطعات، ارتقای سطح گارانتی و استانداردسازی موتور خودروهای تولیدی نیز به‌عنوان دو محور اساسی در دستور کار مدیریت جدید قرار گرفته است. سیاستی که در آن، علاوه بر افزایش مدت و پوشش گارانتی قطعات، سیستم‌های موتوری خودروها نیز با هدف جلوگیری از پراکندگی پلتفرم‌های موتوری و افزایش هماهنگی میان بخش‌های مختلف خودرو، تحت یک برنامه استانداردسازی قرار گرفته‌اند. انتظار می‌رود این تغییر، علاوه بر بهبود عملکرد خودروها، تأثیر مستقیمی بر کاهش مصرف سوخت، افزایش دوام قطعات و کاهش هزینه‌های تعمیر و نگهداری برای مصرف‌کنندگان داشته باشد.
علاوه بر این، واحد تضمین کیفیت ایران‌خودرو، که پیش‌تر در زیرمجموعه یکی از قائم‌مقام‌های این شرکت فعالیت می‌کرد، اکنون به دلیل اهمیت استراتژیک آن، مستقیماً به زیرمجموعه مدیرعامل منتقل شده است. این تغییر، به واحد تضمین کیفیت اختیارات بیشتری داده و امکان اعمال استانداردهای سخت‌گیرانه‌تری را در فرآیند تولید فراهم کرده است.
فرایند بهبود کیفیت محصولات با اجرای سیاست‌های جدید شروع و در نهایت با افزایش رضایت مشتریان به پایان می رسد
همچنین، بخش «بازرسی پیش از تحویل» که پیش‌تر زیرمجموعه واحد فروش بود، اکنون به واحد کیفیت منتقل شده است. این تغییر، با هدف افزایش دقت در بررسی‌های کیفی خودروهای آماده تحویل انجام شده است تا از این پس، «کیفیت» به‌عنوان معیار اصلی در فرآیند تحویل محصول به مشتریان لحاظ شود. این تصمیم، نشان‌دهنده تغییر رویکرد اساسی در نظام کنترل کیفیت ایران‌خودرو است و میتواند تأثیر محسوسی بر افزایش سطح رضایت مصرف‌کنندگان داشته باشد.
نگاه مثبت مصرف‌کنندگان نسبت به تغییرات شکل گرفته!
اقداماتی که در ماه‌های اخیر در ایران‌خودرو به اجرا درآمده، نشان‌دهنده رویکردی متفاوت نسبت به گذشته است که در آن، تمرکز اصلی بر ارتقای کیفیت محصولات و افزایش بهره‌وری قرار دارد. سخت‌گیری در تأمین قطعات، اصلاح ساختار تضمین کیفیت و افزایش سطح گارانتی، همگی بیانگر مسیری هدفمند به سمت تولید خودرو‌هایی با استانداردهای بالاتر است.
این تغییرات، موجب شده که در میان مصرف‌کنندگان و کارشناسان بازار خودرو، این باور شکل بگیرد که خودروهای تولیدی ایران‌خودرو در سال جدید، کیفیتی متفاوت از محصولات سال‌های گذشته خواهند داشت. در صورتی که این سیاست‌ها با همین جدیت ادامه یابد، می‌توان انتظار داشت که خودروهای جدید ایران‌خودرو، از نظر کیفیت، خدمات پس از فروش و سطح رضایت‌مندی مشتریان، در مسیر بهتری نسبت به گذشته قرار بگیرند.
نویسنده: علیرضا مبصر