مصاحبه اختصاصی بورس نیوز با دبیرکل کانون کارگزاران
به گزارش بورس‌نیوز، سامانه‌های آنلاین بسیاری از کارگزاران طی یک ماه اخیر دشواری‌های فراوانی را به لحاظ دسترسی کاربران به پرتفوی آنها ایجاد کرده که در راستای همین مشکلات و البته موضوعاتی که این روزها باب زبان سهامداران است مصاحبه‌ای اختصاصی را با روح‌الله میرصانعی دبیرکل کانون کارگزاران انجام خواهد داد.
طبق وعده‌ای که در روزهای قبل داده بودیم و به درخواست شما سهامداران در بخش «سوژه از شما؛ پیگری از ما»، با توجه به مشکلاتی که سامانه‌های آنلاین کارگزاریها در این چند وقت، خصوصاً در یک ماه اخیر برای کاربران ایجاد کرده‌اند، مجموعه بورس‌نیوز مصاحبه مفصلی با روح‌الله میر صانعی دبیر کل کانون کارگزاران انجام داده که بخش اول این مصاحبه را امروز می‌خوانید.
همچنین برای مشاهده ویدیو بخش نخست، به این لینک مراجعه کنید
شما سهامداران عزیز، می‌توانید در بخش دیدگاه «پایین صفحه» سوالات خود را از دبیرکل کانون کارگزاران مطرح نمایید.
چرا اینقدر......... دارید ؟؟ پول مفت دارید در میارید حداقل خدمات اولیه ارتباطی رو ارائه بدید بی.......
من در مورد کارگزاری مفید که تنها کارگزاری ای هست که میشناسم سوال دارم:
بالای دوازده روزه که درخواست تغییر کارگزار ناظر دادم و همچنان میزنه در حال بررسی است. میخوام باهاشون تماس بگیرم و علت طولانی شدن رو بپرسم.تمام خطوط در تمام ساعات بطرز شگفت آوری مشغوله. دو تا قسمت چت آنلاین دارن که توسط ربات اداره میشه و عملا هیچ کارایی نداره. ایمیل‌ها به هیچ عنوان پاسخ داده نمیشه!
با توجه به میزان کارمزدی که میگیرن، حداقل نباید یه پشتیبانی آنلاین و منظم داشته باشن؟ حتی داغون‌ترین کارگزاری های خارجی پشتیبانی فعال دارن، مفید که مثلاً جزو بهترین‌های ایرانه!
پول بدیم منت هم بکشیم التماس هم بکنیم بلکه جوابگو باشن؟
کاش ی جایی واسه شکایت رسمی و گرفتن حقمون بود.
۱- در ارتباط با سهام عدالت میخواستم بدونم چرا اطلاعاتم رو نمیتونم توی پرتفوی کارگزاریم ببینم و آدرس سایت های مختلف رو میدن برای مشاهده و دسترسی به سهامم؟۲- از طریق کارگزاری نماد دارا یکم از صندوق های ETF رو خریدم. آبا بعد از واگذاری بصورت خودکار به پرتفوی کارگزاریم اضافه میشه یا باز هم باید به سایت های مختلف مراچعه کنم؟
ممنون
با تشکر از شما
لطفا این درخواست پیگیری شود که شرط تسویه اعتبار برای درخواست وجه حذف شود چون به ضرر سهامدار هست
با تشکر
چرا نظارتی روش نمیشه؟؟ از کجا معلوم پولی برداشت نشه!!!
هیچوقت پیشتیبانیشون جواب نمیده چرا نظارت نمیشه؟؟
جالبه اسما حدود صد کارگزاری داریم ولی حدود یک پنجم مشتریان رو مفید گرفته... کافیه ی ز بزنید به پشتیبانی اون و مدتهای طولانی پشت انتظار بمونید که متوجع عمق این اتفاق غمناک شوید.
با توجه به مشکلات عدیده در کارگزاری ها در زمان بازار و ضررهای بسیاری از سرمایه گذاران چرا هیچ جریمه ای برای کارگزاری ها در نظر گرفته نمیشه و چرا بر اساس رضایت کاربران کارگزاری ها میزان کارمزد خرید و فروش رو اعمال نمیکنید
«کارگزاری فارابی» در ارسال سفارش ها خیلی کنده و خیلی از اوقات صفوف معاملاتی را اشتباه و با تاخیر زیاد نشان میده. سهامدار چقدر باید ضرر کنه ولی اونها کارمزد سیستم کند و بی مصرفشون را در هر شرایطی از سهامدار مظلوم می‌گیرند!؟!
واقعا ظرفیت هسته بقدری ضعیف نا کارآمد میباشد که تاکنون ضررهایی بسیاری داشته ام.نمیتوان در ساعاتی که اعلام میشود خرید انجام داد چون حجم سفارشات زیاده یا مثلا درساعاتی خارج از عرف وروال معمول تعیین‌شده باید بدون پیش گشایش خرید کرد که ابدا بشود نرمال وعادی خرید را انجام داد. حال این ماشین مشتی مندلی را در نظر داشته باشید.که لنگان وافتان و خییزان دوقدم پیش وچهار قدم پس تلوتلو کنان با تمام قوانین و اقسام غیر قابل پیشبینی که روزی هزار بار جان به لب میرساند،،،،،،،میخواهد موج فروش سهامداران عدالت را هم یدک بکشد. وا ویلا که چه ها که نشود وچه ها که بشود .احتمال میدم یک انجماد عصر یخبندانی را تجربه کنیم یک یا دیماه میریم تو کما.
چرا مشتریان جدید بورس رو نمیفرستید ب کارگزاری های خلوت؟
چرا کارگزاری های شلوغی مثل مفید با این همه قطعی و شکایت و نارضایتی باز اجازه میدین ک مشتری جدید بگیرند؟؟؟؟؟
شما فکر کن ی مشتری عادی کارگزاری مفید یه تماس بگیرید شماره ۰۲۱۸۷۰۰ که شماره پشتیبانی شرکت هست ببینید چقدر باید پشت خط و صف انتظار بمونید؟
جالبه همین کارگزاری مفید رو اکثر دفاتر پیشخان دارن مشتری میفرستن ... بابا شما که نمیتونید همین تعداد رو پشتیبانی کنید چرااااااا داربد باز مشتری میگیرید؟؟؟
من خواهش میکنم کانون ی برنامه ریزی کنه ک کارگزاری های شلوغ و پرترافیک دیگ مشتری جدید نتونن بگیرن.... این بی عدالتی بین خود کارگزاری ها هم شده
و مطلب دوم اینکه، رو بحث اعتباردهی هم قانون مشخصی نیست و کاملا سایقه از عمل میشه ک باید ی قانون درست و ثابت واسه همه کارگزاری ها بگذارند
و مطلب اخر... این پول کارمزدی ک از سهامداران بابک کارمزد کم میشه دقیقا بابت چیه؟؟؟؟
زمان قدیم با تکمیل کلی فرم های خرید و فروش و وارد کردن اردرها توسط خود کارگزاری انجام میشد و حقشون هم بود اما الان چی؟؟؟؟
دقیقا ما پول کارمزد بابت چی میدیم؟؟؟؟ بابت قطعی های پی در پی؟؟ بابت عدم پشتیبانی و جواب دهی ب تلفن؟؟؟؟ بابت ضررهای سنگین و عدم جبران اون ضررهای ک بابت قطعی سامانه پیش میاد؟؟؟؟
خب اینها حق الناسه... و پولی ک بابت کار انجام نشده دریافت بشه شرعا عرفا عقلا حرام اندر حرام است.
اقا و اقایونی ک مسوول کارگزاری ها هستین.... بدانید ک این حق الناس گردن شما هم میفته اگه پیگیری نکنید و از حق مظلوم دفاع نکنید.
بنده به شخصا از ۱ ریال ضرری ک بابت قطعی ها، بابت عدم پشتیبانی و پاسخگویی تلفن متحمل بشم حلال نمیکنم ک تاکنون هم میلیونها متضرر شدم.
در ضمن بنده سهامدار تازه وارد نیستم ک اینها رو گفتم و سالهای ساله ک تو بورسم و بورس نیوز هم از اوایلی ک افتتاح شد بیادمه و تشکر صمیمانه میکنم ازین خبرگزاری خوب بورسی و ای کاش یه کانون سهامداران حقیقی داشتیم ک لز سهامداران حقیقی دفاع میکرد و اینقدر بعضی کارگزاری ها و بعضی حقوقی ها ظلم نمیکردند.
و صد البته که کارگزاری و حقوقی های منصف هم زیاد داریم که انصافا جای تقدیر و تشکر هم دارند.
با احترام و به امید روزی که این مشکلات مرتفع بشه ک البته ب عمر ماها دیگه نمیرسه و احتمالا نسل های بعدی حل بشه و نوه ها و نتیجه های ما
۱ - لطفا کارگزاری های بزرگ مثل مفید که همین الان هم توان پاسخگویی به مشتریانشون را ندارند ، از گرفتن مشتری جدید محروم شوند .
۲ - پاسخگویی تلفنی کارگزاری های بزرگ و پرمشتری مثل مفید ۲۴ ساعته و شبانه روزی گردد .
منم کاملا موافقم و مفید حداقلش اینه ک دیگه اجازه ندن مشتری جدید بگیره
بیست روز میشه که تقاضای تغییر کاگزار دادم و همچنان خبری نیست!
ده روزه کار و زندگیمو ول کردم از صبح پای تلفن بلکه بتونم باهاشون صحبت کنم و همچنان دریغ از یه بوق آزاد!
برگردیم به همون سیستم سنتی حداقل اعصابمون راحتتره. نهایتش دو ساعت تو ترافیک می‌مونیم ولی حداقل کارمون انجام میشه.
از صدقه سری ما، تیلیاردی درآمد دارن ولی حاضر نیستن دونفرو استخدام کنن جواب ایمیل، تلفن، گفتگوی آنلاین،... بده.
ساعت اداری اگه موفق ب تماس شدی بدون خیلی شانس اوردی و خدا باهات یار بوده و حتما یه صدقه بده
اما سوال اصلی اینجاست که مگه میشه آقای مسئول! از مشکلات خبر نداشته باشه؟
دوستان زحمت کشیدند و مشکلات زیادی رو مطرح کردند. که قطع به یقین جناب مسئول اگر واقعا مسئول باشند از همه ما بهتر به اون مشکلات واقف هستند.
حالا بزارید پاسخ‌های احتمالی ایشونو مرور کنیم:
-در اول راه هستیم و می‌دونیم مشکلات داریم. به یاری خدا و صبرملت غیور و یاری مسئولین مشکلات بزودی حل میشه!
-ما حتما پیگیر حقوق ملت هستیم و اجازه نمی‌دهیم حقی از کسی ضایع بشه البته ممکنه شیطنت‌های وجود داشته باشه.
-مشکلات هست اما نه به اون شدتی که دوستان اشاره فرمودند، قطعا خطای سیستمی کمتر از انگشتان دست رخ میده که طبیعیه.
- کارگزران زحمتکش و خادم ما بیست و چهار ساعته در حال بررسی و بهبود کیفیت هستند، و تا الان کلی هم ضرر مالی متحمل شدند که انشالله تصویب شده جهت ارتقای کیفی، به کارگزاران محترم وام میلیاردی تعلق بگیره بلکه باری از روی دوششون کم بشه.
-و امثالهم
و من الله التوفیق
عالی بود