شکایت ۳۹ درصدی از کسب و کار‌ها به علت "خلف وعده"

بیشترین علت شکایت کاربران در سال‌های ۹۷، ۹۸ و سه ماهه اول سال جاری، مربوط به تامین نشدن کالا و خدمات یا تاخیر در عرضه و تحویل آن‌ها بوده است.

کد خبر : ۲۲۳۱۲۲

به گزارش بورس نیوز، طی ۳ سال گذشته اتحادیه کسب و کار‌های مجازی، به بیش از ۸۰۰۰ شکایت ثبت و ارجاع شده از نهاد‌های این حوزه رسیدگی کرده است. شکایاتی که نهاد‌هایی همچون وزارت صمت و اتاق‌های اصناف ایران و نماد الکترونیک (ای نماد) به پنل این اتحادیه ارجاع داده‌اند و نشان می‌دهد ادعای برخی مسئولان دولتی درباره شکایات بیش از حد کاربران از فضای مجازی چندان هم بی‌ربط نیست.

⁣ثبت ۸۲۴۵ شکایت در حوزه‌های ۹گانه
برپایه گزارش جامع شکایات ثبت شده، در سال‌های ۹۷ تا ۹۹ از مجموع ۸۲۴۵ شکایت در ۹ حوزه مختلف، ۵۳۴۷ شکایت در پنل اتحادیه شده؛ ۷۲۳ شکایت از سمت وزارت صمت و اتاق‌های اصناف ایران دریافت شده؛ و ۲۱۷۵ شکایت را هم نماد الکترونیک (ای نماد) به اتحادیه کسب وکار‌های مجازی ارجاع داده است.

۶۹ درصد شکایت‌های ثبت شده در پنل اتحادیه مربوط به کسب وکار‌های عضو این اتحادیه است و ۳۱ درصد دیگر آن شکایاتی است که کسب وکار‌های غیرعضو ثبت کرده‌اند. بیشترین شکایات کاربران از کسب و کار‌های عضو درباره تحویل ندادن به موقع کالا یا ارئه خدمات بوده که سهمی ۲۵درصدی داشته است. تبلیغ دروغین با درصد و تحمیل شرط‌های غیرمنصفانه با ۷/۱۱درصد نیز به ترتیب پرتکرارترین دلایل شکایت‌ها بوده است.

⁣بدقولی، دلیل یک چهارم شکایت‌های سال ۹۷
در سال ۱۳۹۷، ۱۴۶۵ شکایت در پنل اتحادیه کسب وکار‌های مجازی ثبت شده که از این تعداد ۱۱۴۳ شکایت از کسب وکار‌های عضو اتحادیه کسب وکار‌های مجازی و ۲۶۷ شکایت مربوط به کسب‌وکار‌های غیرعضو بوده است. طبق این گزارش، بیشترین شکایت‌های کاربران از کسب و کار‌های عضو، با ۲۰درصد مربوط به بخش تامین نکردن کالا و ارائه خدمات بوده است و ۵/۱۷درصد مربوط به تحویل ندادن به موقع کالا یا ارئه خدمات بوده است.

⁣افزایش شکایت‌ها در سه ماهه ۹۹
طی ۴ ماهه ابتدایی سال جاری، اتحادیه کسب و کار‌های مجازی به ۱۵۲۷ شکایت در این مدت زمان کم اشاره داشته که ۱۰۵۸ شکایت توسط کسب‌وکار‌های عضو مطرح و ۴۶۹ شکایت هم از طرف کسب وکار‌های غیرعضو ثبت شده است.