به گزارش بورس نیوز، روابط عمومی کارگزاری آگاه با هدف آشنایی مشتریان محترم با فعالیت ها، خدمات و نیز برنامه‌های آتی شعب کارگزاری آگاه در سراسر کشور، سلسله گفتگو‌هایی اختصاصی با مدیران شعب صورت داده است که به صورت مستمر و منظم در پایگاه اطلاع رسانی آگاه پرس منتشر خواهد شد.
در ادامه، گزیده‌ای از مصاحبه اختصاصی با «ارشاد آخوند دزفولی»، مدیر شعب کارگزاری آگاه را در ذیل می خوانید.
سپاسگزاریم از فرصتی که در اختیار روابط عمومی کارگزاری آگاه قرار دادید. به عنوان نخستین سؤال، لطفاً بفرمایید واحد شعب کارگزاری آگاه در چه تاریخی و با چه هدفی تأسیس شد؟
در ابتدای سخن از شما همکاران در روابط عمومی کارگزاری آگاه و پایگاه اطلاع رسانی آگاه پرس که مقدمات این مصاحبه را فراهم نمودید، کمال تشکر را دارم.
واحد شعب کارگزاری در سال ۱۳۹۳ به منظور انجام کلیه اقدامات اجرایی از جمله اخذ مجوز‌های لازم برای تأسیس، راه اندازی شعبه، جابجایی و ایجاد هماهنگی در فعالیت شعب، بر اساس اهداف و استراتژی‌های کلان کارگزاری آگاه و مشارکت در تدوین، اجرای سیاست‌ها و روند اجرای عملیات در کارگزاری، شروع به فعالیت نمود. شایان ذکر است که امور شعب با ساختار جدید، مسئولیت برنامه ریزی، راهبری، هدایت و نظارت بر کلیه شعب کارگزاری آگاه برای نیل به اهداف سازمانی و پاسخگویی به هیئت مدیره محترم را بر عهده دارد.
• بیانیه مأموریت و چشم انداز، از ارکان مهم مدیریت استراتژیک محسوب می‌گردند. بیانیه مأموریت واحد شعب کارگزاری آگاه چیست؟
واحد شعب کارگزاری آگاه با اتکاء به سرمایه انسانی کارآمد، متخصص و خلاق، برای کلیه ذینفعان به ویژه سهامداران و مشتریان عزیز خلق ارزش می‌کند. ما در تمامی شعب به دنبال تسهیل دسترسى مشتریان به خدمات کامل بازار سرمایه و به تبع آن، تکریم و افزایش رضایتمندی آن‌ها هستیم.
• هم اکنون کارگزاری آگاه چه تعداد شعبه فعال در سراسر کشور دارد؟
در حال حاضر کارگزاری آگاه در تمامی استان‌های کشور شعبه دارد و تا امروز تعداد شعب کارگزاری به ۱۱۲ شعبه فعال می‌رسد که در حال خدمات رسانی به عموم مردم عزیزمان در سراسر ایران در حوزه بازار سرمایه می‌باشند. لازم به ذکر است تا پایان سال سه شعبه جدید دیگر نیز به مدار خدمت رسانی خواهند پیوست.
• عمده ترین برنامه ها و فعالیت‌های اجرایی واحد شعب در سال جاری چه بوده است؟
به طور خلاصه می‌توان اهم فعالیت‌های واحد شعب کارگزاری آگاه را اینگونه بیان داشت:
o ایجاد هماهنگی به منظور انجام فعالیت‌های کلیه شعب، بر اساس اهداف و استراتژی‌های کلان کارگزاری
o همکاری و مشارکت در تدوین و اصلاح سیاست‌ها و روند اجرای عملیات کارگزاری در شعب
o بررسی و ارائه پیشنهادات لازم در خصوص فرآیند‌ها و عملیات اجرایی پیاده سازی شده در سیستم کارگزاری
o مشارکت و همکاری با سایر واحد‌های ذیربط به منظور ساماندهی، اصلاح و یا تغییر فرآیند‌های مرتبط
o مشاوره و رفع ابهامات شعب در خصوص بخشنامه‌ها و به روزرسانی نرم افزار‌ها و دستورالعمل‌های مرتبط با عملیات کارگزاری
o انجام بازدید‌های ادواری به صورت حضوری از شعب و ارتباط منسجم روزانه از طریق شبکه‌های اجتماعی و رسمی کارگزاری به منظور شناخت ضرورت‌ها و نیاز‌های آنان و ارائه پیشنهاد‌ها و راهکارهای لازم جهت رفع مشکلات و موانع موجود و پیگیری و ابلاغ موارد به واحد‌های ذیربط
o همکاری در رسیدگی به گزارش‌های بازرسی در خصوص شعب و انجام پیگیری‌های ﻻزم
o برگزاری کلاس‌های آموزشی طبق آیین نامه واحد آموزش در شعب سراسر کشور به صورت حضوری و آنلاین
o شناخت، بازرسی و بررسی علل سوءاستفاده، تخلفات و موارد غیرعادی در عملکرد شعب
o مشارکت با واحد‌های ذیربط در برگزاری همایش‌های مورد نیاز شعب در بازار سرمایه
o بررسی کارشناسی و طبقه بندی مکاتبات و درخواست‌های شعب از واحد‌های ستادی و جمع بندی آن‌ها به صورت منسجم و مشخص جهت ارائه به واحد‌های ذیربط، در چارچوب دستورالعمل مکاتبات اتوماسیون اداری
o انجام هماهنگی‌های لازم در خصوص تأمین ملزومات و تجهیزات شعب
o بررسی نیرو‌های انسانی شعب از لحاظ کمّی و کیفی
o رسیدگی به شکایات مشتریان
o بررسی وضعیت ساختاری و امور پرسنلی شعب (اعم از تغییر وضعیت استخدامی، ارتقاء و انتصاب، جابجایی، آموزش و انتقال دانش و…) بر اساس ضوابط و دستورالعمل‌های موجود
o اخذ مجوز‌های ﻻزم برای تأسیس، ادغام، جابجایی و یا تعطیلی شعب و همچنین انجام کلیه اقدامات اجرایی و امور مربوط به راه اندازی شعب و پیگیری وظایف محوله با توجه به دستورالعمل مربوطه با هماهنگی واحد‌های ذیربط
o معرفی شعب تازه تأسیس به حوزه‌های ستادی کارگزاری جهت ایجاد ارتباط مستقیم بین شعب و سایر واحد‌های سازمانی
• چه تعداد نیروی انسانی در شعب کارگزاری آگاه مشغول به فعالیت هستند؟ از این میان، چه تعدادی در سال جاری جذب شده اند؟
در حال حاضر ۵۷۰ پرسنل در شعب سراسر کشور آماده خدمت رسانی به مشتریان عزیز هستند. لازم به ذکر است که از این تعداد ۱۸۷ نفر در سال ۱۳۹۹ به خانواده بزرگ آگاه اضافه شده اند.
• بیانیه مأموریت و چشم انداز، از ارکان مهم مدیریت استراتژیک محسوب می‌گردند. بیانیه مأموریت واحد شعب کارگزاری آگاه چیست؟
واحد شعب کارگزاری آگاه با اتکاء به سرمایه انسانی کارآمد، متخصص و خلاق، برای کلیه ذینفعان به ویژه سهامداران و مشتریان عزیز خلق ارزش می‌کند. ما در تمامی شعب به دنبال تسهیل دسترسى مشتریان به خدمات کامل بازار سرمایه و به تبع آن، تکریم و افزایش رضایتمندی آن‌ها هستیم.
• هم اکنون کارگزاری آگاه چه تعداد شعبه فعال در سراسر کشور دارد؟
در حال حاضر کارگزاری آگاه در تمامی استان‌های کشور شعبه دارد و تا امروز تعداد شعب کارگزاری به ۱۱۲ شعبه فعال می‌رسد که در حال خدمات رسانی به عموم مردم عزیزمان در سراسر ایران در حوزه بازار سرمایه می‌باشند. لازم به ذکر است تا پایان سال سه شعبه جدید دیگر نیز به مدار خدمت رسانی خواهند پیوست.
• عمده ترین برنامه ها و فعالیت‌های اجرایی واحد شعب در سال جاری چه بوده است؟
به طور خلاصه می‌توان اهم فعالیت‌های واحد شعب کارگزاری آگاه را اینگونه بیان داشت:
o ایجاد هماهنگی به منظور انجام فعالیت‌های کلیه شعب، بر اساس اهداف و استراتژی‌های کلان کارگزاری
o همکاری و مشارکت در تدوین و اصلاح سیاست‌ها و روند اجرای عملیات کارگزاری در شعب
o بررسی و ارائه پیشنهادات لازم در خصوص فرآیند‌ها و عملیات اجرایی پیاده سازی شده در سیستم کارگزاری
o مشارکت و همکاری با سایر واحد‌های ذیربط به منظور ساماندهی، اصلاح و یا تغییر فرآیند‌های مرتبط
o مشاوره و رفع ابهامات شعب در خصوص بخشنامه‌ها و به روزرسانی نرم افزار‌ها و دستورالعمل‌های مرتبط با عملیات کارگزاری
o انجام بازدید‌های ادواری به صورت حضوری از شعب و ارتباط منسجم روزانه از طریق شبکه‌های اجتماعی و رسمی کارگزاری به منظور شناخت ضرورت‌ها و نیاز‌های آنان و ارائه پیشنهاد‌ها و راهکارهای لازم جهت رفع مشکلات و موانع موجود و پیگیری و ابلاغ موارد به واحد‌های ذیربط
o همکاری در رسیدگی به گزارش‌های بازرسی در خصوص شعب و انجام پیگیری‌های ﻻزم
o برگزاری کلاس‌های آموزشی طبق آیین نامه واحد آموزش در شعب سراسر کشور به صورت حضوری و آنلاین
o شناخت، بازرسی و بررسی علل سوءاستفاده، تخلفات و موارد غیرعادی در عملکرد شعب
o مشارکت با واحد‌های ذیربط در برگزاری همایش‌های مورد نیاز شعب در بازار سرمایه
o بررسی کارشناسی و طبقه بندی مکاتبات و درخواست‌های شعب از واحد‌های ستادی و جمع بندی آن‌ها به صورت منسجم و مشخص جهت ارائه به واحد‌های ذیربط، در چارچوب دستورالعمل مکاتبات اتوماسیون اداری
o انجام هماهنگی‌های لازم در خصوص تأمین ملزومات و تجهیزات شعب
o بررسی نیرو‌های انسانی شعب از لحاظ کمّی و کیفی
o رسیدگی به شکایات مشتریان
o بررسی وضعیت ساختاری و امور پرسنلی شعب (اعم از تغییر وضعیت استخدامی، ارتقاء و انتصاب، جابجایی، آموزش و انتقال دانش و…) بر اساس ضوابط و دستورالعمل‌های موجود
o اخذ مجوز‌های ﻻزم برای تأسیس، ادغام، جابجایی و یا تعطیلی شعب و همچنین انجام کلیه اقدامات اجرایی و امور مربوط به راه اندازی شعب و پیگیری وظایف محوله با توجه به دستورالعمل مربوطه با هماهنگی واحد‌های ذیربط
o معرفی شعب تازه تأسیس به حوزه‌های ستادی کارگزاری جهت ایجاد ارتباط مستقیم بین شعب و سایر واحد‌های سازمانی
• چه تعداد نیروی انسانی در شعب کارگزاری آگاه مشغول به فعالیت هستند؟ از این میان، چه تعدادی در سال جاری جذب شده اند؟
در حال حاضر ۵۷۰ پرسنل در شعب سراسر کشور آماده خدمت رسانی به مشتریان عزیز هستند. لازم به ذکر است که از این تعداد ۱۸۷ نفر در سال ۱۳۹۹ به خانواده بزرگ آگاه اضافه شده اند.
• جناب ارشاد آخوند دزفولی، از وقتی که در اختیار روابط عمومی کارگزاری آگاه قرار دادید، صمیمانه سپاسگزاریم و برای حضرتعالی و همکاران ارجمندتان در شعب سراسر کشور آرزوی توفیقات روزافزون داریم.
بنده نیز از شما که در انعکاس تلاش همکاران ارجمندمان در شعب نقش ارزنده‌ای دارید، کمال تقدیر و تشکر را دارم و امیدوارم با همکاری و هم افزایی بیشتر بتوانیم رضایت حداکثری مشتریان فهیم کارگزاری آگاه را فراهم آوریم.
