مدیرعامل شرکت "های وب": باتوجه به اتفاقی که درخصوص سرویس ها رخ داده، عملا تعداد مشترکان در بازه زمانی کم، زیاد نشده است زیرا ترافیک از ابتدای سال براساس تعداد مشتریان، نزولی بوده است. درحال حاضر مصرف، نزدیک به دو برابر شده است. از سوی دیگر، تقاضای استفاده همزمان و تقاضا برای پشتیبانی ها نیز زیاد شده است. همه شرکت ها با حجم تقاضای بسیار زیادی در مرکز تماس های خود مواجه هستند و این امر باعث شده است که در لایه پشتیبانی سرویس در مرکز تماس ها با انباشت زیادی مواجه شویم.