باید برنامه های جاری بانک ها اعتماد خیز باشد نه اعتماد سوز!‌

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی بازارهای مالی (ایستانیوز)؛ در ابتدای این مراسم حجت الاسلام و المسلمین مصباحی مقدم عضو کمیسیون برنامه و بودجه و محاسبات مجلس شورای اسلامی در سخنانی گفت:انسان گل سرسبد آفرینش است و کرامت او بالاترین ارزشی است که باید همه جا و همیشه مورد توجه و عنایت باشد. خداوند همه چیز و همه خلقت را برای او آفریده است. با آفرینش انسان است که خداوند در زمین خلیفه پیدا می¬کند و خداوند منعال بر این مهم تاکید و تصریح می¬فرماید و این خلافت را برا¬ی آبادانی زمین لازم و ضروری می¬داند.

حالا با این همه تعریف و توصیف جایگاه انسان و اهمیت کرامت انسانی، ما تا چه حد به این امر مهم توجه داریم. تا چه¬حد توانسته¬ایم با جلب اعتماد مردم سرمایه¬های آنان را جذب شبکه بانکی کنیم. این روزها خبر می¬رسد که اکنون حدود 20 تا 22 میلیارد ارز در اختیار مردم است که اگر بانک¬ها می¬توانستند در دوره¬ای که قیمت ارز افزایش یافت و مشکلاتی بوجود آمد، اعتماد مردم را جلب کنند و پاسخ¬گوی خواسته¬های به حق و قانونی آنان باشند، امروز این سرمایه عظیم می¬توانست در اختیار شبکه بانکی باشد و گره از مشکلات زیادی بگشاید.

 امروز هم باید خدمات و برنامه¬های جاری بانک¬ها اعتماد خیز باشد نه اعتماد سوز!‌ آنچه در آن روزها اتفاق افتاد اعتماد سوز بود و نشان داد که باید در باید در برنامه¬ها و خدمات بانکی تجدید¬نظر کنیم. پس صداقت در ارائه خدمات و امانت¬داری و جلب اعتماد موضوعاتی است که باید بانک¬های ما آن را سرلوحه کار خود قرار دهند. حفظ کیفیت خدمات یکی از مسائل مهمی است که باید در بازاریابی خدمات بانکی و مالی مورد توجه باشد تا مشتری با علاقه و انگیزه و اعتماد سرمایه خود را به بانک و شبکه بانکی بسپارد. 

سپس دکتر ارسلان فتحی¬پور ریاست کمیسیون اقتصادی مجلس شورای اسلامی در سخنانی اظهار داشت: از برگزار کنندگان پنجمین کنفرانس بین¬المللی بازاریابی خدمات بانکی که تاکنون توانسته¬اند زمینه¬ساز و بستر¬ساز توجه به آخرین رویکردها و دستاوردهای علمی در حوزه بازاریابی خدمات بانکی باشند، تشکر می¬کنم. 

اکنون در وضعیتی قرار داریم که همه¬ی ما باید به یک آسیب جدی که اقتصاد کشور با آن دست به گریبان است توجه کنیم. این چالش جدی هم همان وابستگی شدید بنگاه¬های اقتصادی و فعالیت¬های اقتصادی به نظام بانکی برای تامین نقدینگی مورد نیاز خود است. و متاسفانه شدت این وابستگی به حدی است که گویا تنها راه تامین منابع مالی، استقراض از نظام بانکی است و همین امر باعث شده است که رونق و رکود اقتصادی کشور با موفقیت و یا عدم موفقیت نظام بانکی گره بخورد. 

شما عزیزان مستحضرید که شرایط اقتصادی کشور بعد از عدم ثبات طی چند دوره متوالی در حوزه نرخ ارز و بروز نوسانات اقتصادی، اکنون در فضای رکود اقتصادی قرار گرفته و برون رفت از این مشکلات مستلزم تعامل و همفکری سیاست¬گذاران اقتصادی با کلیه فعالان و متخصصان است که من امیدواریم حاصل جمع اتفاقات حرفه¬ای رخ داده در این کنفرانس بتواند در این مسیر مفید واقع شود.

در این کنفرانس که با حضور پنج سخنران خارجی از کشورهای استرالیا، انگلیس، امریکا و کانادا و سخنرانانی از کشور اسلامی ایران برگزار شد، ‌در خصوص بانکداری جامع، رویکرد بازاریابی حرفه¬ای به بانکداری سخنرانی کردند.

همچنین دو میزگرد با عناوین "بررسی دیدگاه¬ها و انتظارات مشتریان از شبکه بانکی کشور، با حضور مشتریان ویژه و مدیران بانکی" و تجزیه و تحلیل موانع، فرصت¬ها و چالش¬های استقرار نظام بانکداری جامع در ایران با حضور مدیران و صاحب¬نظران بانکی برگزار شد.

در این کنفرانس دو روزه ضمن برپایی میزهای مشاوره با مشتریان و مخاطبان کنفرانس چهار کارگاه تخصصی با عناوین زیر برگزار شد:

- کارگاه نقش سیستم¬های پشتیبانی تصمیم¬گیری در بانکداری جامع

- کارگاه فروشندگی حرفه¬ای خدمات بانکی در شعب

- کارگاه نقش بازیابی در بانکداری شرکتی

و کارگاه بازاریابی خدمات بانکداری الکترونیکی

در مراسم اختتامیه کنفرانس غلامعباس افشار دبیرکل کنفرانس و مدیر مرکز بازاریابی خدمات مالی، به عنوان متولی اصلی این کنفرانس در سخنان کوتاهی گفت:

به این حضور تاثیرگذار در حوزه خدمات بازاریابی در کشور عزیزمان ایران اسلامی مفتخریم و خوشحالیم که برنامه-های پنج دوره کنفرانس بین¬المللی بازاریابی خدمات بانکی مورد استقبال و استفاده شرکت¬کنندگان محترم قرار گرفته است. مدعای این حرف من هم این است که در طول این پنج دوره ما همواره شاهد حضور پرشور و شوق¬آفرین مخاطبان و شرکت¬کنندگان در کنفرانس بوده¬ایم. باید از آقایان، ‌حجت الاسلام مصباحی مقدم و دکتر فتحی پور هم بایت حضور در این کنفرانس و ارائه بیانات روشنگرانه، امید آفرین و البته مسئولیت-آفرینی که داشتند تشکر کنم. امیدوارم بتوانیم با حمایت¬ها و پشتیبانی همه عزیزان در شبکه بانکی کشور و دیگر نهادهای مرتبط و تشویق دیگر دوستان در حمایت از این حرکت¬های علمی و حرفه¬ای در سال¬های آتی شاهد برگزاری این کنفرانس با کیفیت و کارآمدی بیشتری باشیم.

لازم به توضیح است که برای بهرهمندی بیشتر علاقهمندان و مخاطبان کنفرانس، گزارش¬ها¬ی تکمیلی، فایل ارائه سخنرانی¬ها، گزارش کارگاه¬ها و میزگردهای کنفرانس متعاقبا بر روی سایت کنفرانس به آدرس www.FSMcentr.com قرار خواهد گرفت.